Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Inženjer za uspeh korisnika
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Inženjera za uspeh korisnika koji će igrati ključnu ulogu u osiguravanju da naši korisnici maksimalno iskoriste naše proizvode i usluge. Ova pozicija zahteva osobu koja je orijentisana ka korisnicima, poseduje odlične komunikacione veštine i ima sposobnost da razume tehničke aspekte proizvoda kako bi pomogla korisnicima da ostvare svoje ciljeve.
Kao Inženjer za uspeh korisnika, bićete odgovorni za izgradnju i održavanje dugoročnih odnosa sa korisnicima, razumevanje njihovih potreba i pružanje rešenja koja povećavaju njihovo zadovoljstvo i lojalnost. Vaš zadatak će biti da identifikujete potencijalne izazove koje korisnici mogu imati, proaktivno ih rešavate i obezbedite da korisnici dobiju maksimalnu vrednost iz naših rešenja.
Radno okruženje je dinamično i timski orijentisano, a uspeh na ovoj poziciji zahteva sposobnost rada sa različitim timovima, uključujući prodaju, podršku, razvoj i marketing. Takođe, bićete uključeni u analizu korisničkih podataka kako biste identifikovali obrasce korišćenja i predložili poboljšanja proizvoda.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu sa korisnicima u tehnološkom okruženju, razume SaaS modele i poseduje analitičke veštine koje mu omogućavaju da donosi informisane odluke. Ako ste strastveni u vezi sa korisničkim iskustvom i želite da budete deo tima koji oblikuje budućnost odnosa sa korisnicima, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Održavanje i unapređenje odnosa sa postojećim korisnicima
- Razumevanje potreba korisnika i pružanje odgovarajućih rešenja
- Praćenje korišćenja proizvoda i identifikacija potencijalnih problema
- Saradnja sa timovima za podršku, prodaju i razvoj
- Organizovanje obuka i radionica za korisnike
- Prikupljanje povratnih informacija i predlaganje poboljšanja proizvoda
- Izrada izveštaja o zadovoljstvu korisnika
- Proaktivno rešavanje problema korisnika
- Pomoć u implementaciji proizvoda kod novih korisnika
- Učestvovanje u razvoju strategija za zadržavanje korisnika
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti informacionih tehnologija, menadžmenta ili srodnih oblasti
- Iskustvo u radu sa korisnicima, po mogućstvu u IT sektoru
- Odlične komunikacione i prezentacione veštine
- Razumevanje SaaS modela i digitalnih proizvoda
- Sposobnost analize podataka i donošenja zaključaka
- Poznavanje alata za upravljanje korisničkim odnosima (CRM)
- Samostalnost i proaktivnost u radu
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Odlično poznavanje srpskog i engleskog jezika
- Spremnost na kontinuirano učenje i usavršavanje
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu sa korisnicima?
- Kako biste rešili situaciju kada korisnik nije zadovoljan uslugom?
- Na koji način pratite uspešnost korisničkog iskustva?
- Da li imate iskustva sa SaaS proizvodima?
- Kako komunicirate tehničke informacije netehničkim korisnicima?
- Koje alate koristite za upravljanje korisničkim odnosima?
- Kako biste pristupili obuci novih korisnika?
- Na koji način identifikujete potrebe korisnika?
- Kako sarađujete sa drugim timovima u kompaniji?
- Koji je vaš pristup rešavanju problema korisnika?
